Правила продажи и возврата билетов | MAMT

Правила продажи и возврата билетов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила (далее по тексту – Правила) содержат основные положения продажи билетов, регулируют взаимоотношения физического лица (далее по тексту – Посетителя) и Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский академический Музыкальный театр имени народных артистов К. С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко» (далее по тексту – Театр), осуществляющим организацию и проведение культурно-массовых мероприятий, спектаклей, концертов и других зрелищных представлений и мероприятий (далее по тексту – Мероприятия), на посещение которых реализуются билеты Театром.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
Мероприятие – культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт и другие зрелищные представления и мероприятия;
Билет – документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, подтверждающий право доступа на мероприятие;
Электронный билет – документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, сформированный в электронном виде, подтверждающий право доступа на мероприятие;
Посетитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, оплатившее Билет/Электронный билет, и имеющее право на посещение Мероприятия.

1.3. Приобретая Билет/Электронный билет Театра, Посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и посещения Театра.

1.4. На официальном сайте Театра осуществляется продажа Электронного билета, сформированного в автоматизированной информационной билетной системе Театра в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации.

1.5. Билет / Электронный билет действителен для одного лица, независимо от возраста.

1.6. Дети допускаются на утренние и дневные спектакли в возрасте от 6 лет, на вечерние – от 10 лет. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и Билете/Электронном билете), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.7. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по Билетам/Электронным билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД).

1.8. При проходе на мероприятие, Театр оставляет за собой право выборочной проверки документов, и идентификации личности Посетителя в целях подтверждения прав на Билет/Электронный билет, оплаченный на официальном сайте Театра, в том числе и в рамках специальных программам. При выявлении факта использования Билета/Электронного билета с нарушением установленных Правил, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Посетителем мероприятия без возмещения затрат на покупку Электронного билета.

1.9. Билет/Электронный билет в Театр с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.10. Посетитель несет всю полноту ответственности за подлинность Билета/Электронного билета в случае приобретения его с рук. При выявлении факта незаконного приобретения или использования Билета/Электронного билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Мероприятия.

1.11. В случае опоздания Посетителя на Мероприятие, или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Посетителю стоимость Билета/Электронного билета.

2. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ ТЕАТРА И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ

2.1 Валюта Платежа и Возврата.
2.1.1. Валютой Платежа денежных средств в соответствии с применимым законодательством РФ является российский рубль.
2.1.2. Валютой возврата денежных средств в соответствии с применимым законодательством РФ является российский рубль.

2.2. Правила покупки и оплаты Электронных билетов на Сайте Театра.
2.2.1. Для оплаты Электронного билета в режиме реального времени на сайте Театра Пользователю потребуется банковская карта.
2.2.2. В целях оплаты Электронного билета Пользователь должен в разделе «Афиша» выбрать интересующее Мероприятие на требуемые дату и время. Доступные для оплаты Электронные билеты обозначены значком ценового диапазона, который располагается справа от названия Мероприятия, рядом с датой.
2.2.3. Выбранные на схеме зала свободные места бронируются Пользователем (помещаются в «корзину» заказов) для последующей онлайн-оплаты на 20 (Двадцать) минут. По истечении указанного времени неоформленные по каким-либо причинам в срок заказы с Электронными билетами автоматически аннулируются системой и становятся доступными для дальнейшей реализации на сайте Театра.
2.2.4. В одном заказе в неоплаченном состоянии может находиться не более 8 (Восьми) Электронных билетов. При необходимости может быть создано несколько заказов, за исключением первого дня предварительной продажи Электронных билетов, когда система не позволит создать более одного заказа. Оплата производится по одному заказу. Пользователь имеет право оформлять не более 3 (Трех) Заказов в сутки с использованием банковских карт на общую сумму, не превышающую 100 000 (Сто тысяч) рублей (или эквивалента в иностранной валюте по курсу Центрального Банка РФ).
2.2.5. После подтверждения успешной оплаты Пользователь получает на адрес электронной почты, указанной при оформлении заказа, подтверждение оплаты:
• Бланки Электронных билетов в количестве заказанных мест;
• Электронный кассовый чек;
• При покупке Электронного билета на Мероприятие и Парковочного места Зритель получит один электронный билет с указанием места в зале и данных об автомобиле.
2.2.6. Театр имеет право в случае неполучения подтверждения об успешной оплате Электронных билетов от Платежной системы аннулировать Заказ через 10 (Десять) минут после его оформления Пользователем на Сайте.
2.2.7. Театр имеет право ограничить Пользователя в использовании сайта Театра и покупке Электронных билетов на Мероприятия Театра в случае нарушения установленных правил.
2.2.8. Театр не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы сайта Театра.
2.2.9. Театр не несет ответственности за любые прямые и не прямые убытки Пользователя, произошедшие из-за использования или невозможности использования Пользователем сайта Театра и несанкционированного доступа к сайту Театра.
2.2.10. Театр не несет ответственности за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями, в том числе при возврате денежных средств. Платежи осуществляются в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом и платежными системами.
2.2.11. Ответственность Театра перед Пользователем ограничена стоимостью оплаченных на сайте Театра Электронными билетами, спорные вопросы между Театром и Пользователем разрешаются путем переговоров, а при невозможности регулируются действующим законодательством РФ.
2.2.12. В случае возникновения вопросов в процессе оформления и оплаты Заказа Пользователь может обратиться в Театр по телефону +7(495)723-73-25 или по электронной почте ticket@stanmus.ru.
2.2.13. Оформление Заказов на покупку Электронных билетов и запросов на возврат денежных средств за Электронные билеты по телефону не производится.

В Н И М А Н И Е!

ТЕАТР НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ УСЛУГИ ПО РАСПЕЧАТКЕ БЛАНКОВ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Настоятельно рекомендуем сохранять в электронной почте, указанной в Личном кабинете, информацию об оплаченных Электронных билетах до окончания Мероприятия Театра.

2.2.14. Театр имеет право отказать Пользователю в покупке Электронного билета в случаях:
• невозможности идентифицировать личность Пользователя;
• при явном несоответствии данных, предоставленных Пользователем на Сайте;
• при получении информации от Платежной системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Платежного средства Пользователя;
• в случае установления факта систематического (более трех раз в месяц) обращения Пользователя с заявлениями на возврат денежных средств по инициативе Пользователя;
• в случае установления факта приобретения Пользователем Электронных билетов в количестве, превышающих разумное использование в личных целях, с одного IP-адреса и/или оплаченных одной банковской картой.
2.2.15. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Театром в предоставлении Электронного билета Пользователю по указанным в п. 7.2.14. Соглашения основаниям, факт неполучения Пользователем Электронного билета будет признаваться Театром и Пользователем фактом неполучения Электронного билета по вине Пользователя и освобождает Театр от возврата денежных средств Пользователю.

2.3. Возврат денежных средств за оплаченный на Сайте Театра Электронный билет по инициативе Театра.
2.3.1. Возврат денежных средств может быть осуществлен только за Электронный билет, оплаченный при помощи банковской карты исключительно на официальном сайте Театра (www.stanmus.ru и/или www.stanmus/ru/en).
2.3.2. Возврат денежных средств за Электронный билет производится в случаях отмены, замены или переноса Мероприятия по инициативе Театра, а также в случае возникновения технических проблем, послуживших причиной некорректного оформления заказа, Электронного билета, осуществления платежа.
2.3.3. Информация о порядке и сроках возврата денежных средств за Электронный билет по каждому случаю отмены, замены или переноса Мероприятия Театра размещается на официальном Сайте Театра (www.stanmus.ru и/или www.stanmus/ru/en).
2.3.4. Электронный билет на перенесенное или замененное Мероприятие действителен на вновь объявленное Мероприятие, но Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств за Электронный билет.
2.3.5. В случаях отмены, замены или переноса Мероприятия возврат платежа за Электронный билет производится, начиная со дня размещения Информации (приказ по Театру об отмене, замене или переносе Мероприятия) на сайте Театра (www.stanmus.ru и/или www.stanmus/ru/en) до даты, указанной в приказе.
2.3.6. В случаях отмены, замены или переноса, для осуществления возврата денежных средств за Электронный билет, Пользователь должен отправить в Театр письмо в свободной форме по электронной почте на адрес ticket@stanmus.ru, в котором необходимо указать номер заказа, и изложить желание осуществить возврат денежных средств, а также приложить копию оплаченного на сайте Театра Электронного билета (билетов). Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Пользователем при регистрации.
2.3.7. Обработка Театром заявлений на осуществление возврата денежных средств осуществляется ежедневно с 11 до 19 часов по московскому времени. Заявление принимается Театром в обработку только после выполнения Пользователем условия пункта 7.3.6. в полном объеме.
2.3.8. Денежные средства за Электронный билет выплачиваются (перечисляются) согласно стоимости, указанной на Электронном билете.

2.4. Порядок возврата денежных средств за оплаченный Электронный билет по инициативе Пользователя.
2.4.1. По причинам, не связанным с болезнью Пользователя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим Соглашением, Пользователь имеет право обратиться в Театр с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный Электронный билет. Для осуществления возврата Электронного билета Пользователь должен прислать в Театр по электронной почте на адрес ticket@stanmus.ru следующий пакет документов:

• Копию документа, удостоверяющего личность посетителя и его представителя (в случае, если заявление подается представителем посетителя);
• Оригинал неиспользованного билета;
• Распечатанную копию неиспользованного Электронного билета;
• Копию Электронного кассового чека;
• Копии документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность (в случае, если заявление подается представителем посетителя).

Скачать необходимые документы можно на сайте Театра (www.stanmus.ru и/или www.stanmus/ru/en) в разделе «Посетителям».
2.4.2. Театр вправе после предоставления всех документов, указанных в п. 7.4.1. настоящих Правил, принять (выдать расписку в получении документов от Пользователя в случае подачи документов в Кассу театра) и зарегистрировать заявление Пользователя на возврат денежных средств за приобретенный Электронный билет. Срок рассмотрения заявления Покупателя составляет 10 (Десять) рабочих дней.

2.4.3. В случае отказа Пользователя от посещения Мероприятия Театра и обращении с заявлением о возврате денежных средств за Электронный билет, Пользователь имеет право:
• при обращении не позднее, чем за 10 (Десять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно 100 процентов стоимости Электронного билета;
• при обращении менее чем за 10 (Десять) дней, но не позднее, чем за 5 (Пять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 50 процентов стоимости Электронного билета;
• при обращении менее чем за 5 (Пять) дней, но не позднее, чем за 3 (Три) дня до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 30 процентов стоимости Электронного билета.
При обращении менее чем за 3 (Три) дня до дня проведения Мероприятия стоимость Электронного билета не возвращается.

2.4.4. В случае отказа от посещения спектакля в связи с болезнью, Пользователь (либо его законный представитель) имеет право обратиться с заявлением на возврат Электронного билета не позднее даты проведения Мероприятия и получить обратно денежные средства в полном объеме. При подаче заявления Пользователь обязан предоставить следующие документы, прислав их в театр по электронной почте на адрес ticket@stanmus.ru:

• Копию документа, удостоверяющего личность посетителя и его представителя (в случае, если заявление подается представителем посетителя);
• Оригинал неиспользованного билета;
• Распечатанную копию неиспользованного Электронного билета;
• Копию Электронного кассового чека;
• Копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
• Копию документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность (в случае, если заявление подается представителем посетителя).

В случае необходимости срок рассмотрения заявления на возврат Электронного билета по болезни Пользователя может быть увеличен до 30 дней.

2.4.5. В случае отказа от посещения спектакля в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи Пользователя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Пользователь имеет право обратиться с заявлением на возврат Электронного билета не позднее даты проведения Мероприятия и получить обратно денежные средства в полном объеме. При подаче заявления Пользователь обязан предоставить следующие документы, прислав их в театр по электронной почте на адрес ticket@stanmus.ru:

• Копию документа, удостоверяющего личность посетителя и его представителя (в случае, если заявление подается представителем посетителя);
• Оригинал неиспользованного билета;
• Распечатанную копию неиспользованного Электронного билета;
• Копию Электронного кассового чека;
• Копии документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность (в случае, если заявление подается представителем посетителя)
• Копию свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
• Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными ли неполнородными братом или сестрой).

2.4.6. Пользователь также вправе предоставить документы на возврат Электронного билета заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
2.4.7. Денежные средства за Электронный билет выплачиваются согласно стоимости, указанной на Электронном билете.
2.4.8. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, использованную при оплате Электронного билета, в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом и платежными системами.
2.4.9. Датой возврата денежных средств считается дата списания денежных средств со счета Театра.
2.4.10. Театр имеет право отказать Пользователю в возврате денежных средств (платежа) за оплаченный на Сайте Театра Электронный билет в следующих случаях:

• форма и реквизиты Электронного билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо элементы оформления Электронного билета не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, либо Электронный билет содержит исправления или является поддельным;
• в случае, если Пользователем предоставлены документы, содержащие недостоверную информацию;
• Электронный билет реализован в рамках специальной программы Театра;
• Электронный билет приобретен с нарушением порядка, установленного Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
• при обращении с заявлением о возврате денежных средств менее чем за 3 (Три) дня до дня проведения Мероприятия.

 

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ТЕАТРА И ПОРЯДОК ИХ ВОЗВРАТА РЕГУЛИРУЮТСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ О РЕГИСТРАЦИИ, ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ, ОПЛАТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ «МОСКОВСКОГО АКАДЕМИЧЕСКОГО МУЗЫКАЛЬНОГО ТЕАТРА ИМЕНИ НАРОДНЫХ АРТИСТОВ К. С. СТАНИСЛАВСКОГО И ВЛ. И. НЕМИРОВИЧА-ДАНЧЕНКО» И ВОЗВРАТЕ ПЛАТЕЖА.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ ПОСЕТИТЕЛЯ

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ БОЛЕЗНИ ПОСЕТИТЕЛЯ

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ СМЕРТИ РОДСТВЕННИКА ПОСЕТИТЕЛЯ

 

ОБРАЗЦЫ БИЛЕТОВ

Бланк билета на мероприятие Театра и на парковку Театра

 

Бланк электронного билета

Стратегический партнер сезона
Стратегический
партнер сезона
General Partner
General
Partner
Official Partner
Official
Partner
Official Partner
Official
Partner
Partner Airlines
Partner
Airlines