Правила продажи и возврата билетов | MAMT

Правила продажи и возврата билетов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила (далее по тексту – Правила) содержат основные положения продажи билетов, регулируют взаимоотношения физического лица (далее по тексту — Покупателя) и Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский академический Музыкальный театр имени народных артистов К. С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко» (далее по тексту – Театр), осуществляющим организацию и проведение культурно-массовых мероприятий, спектаклей, концертов и других зрелищных представлений и мероприятий (далее по тексту – Мероприятия), на посещение которых реализуются билеты Театром.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

  • Мероприятие – культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт и другие зрелищные представления и мероприятия.
  • Билет – документ по форме, установленной Министерством культуры Российской  Федерации, напечатанный типографским способом, подтверждающий право доступа на мероприятие.
  • Электронный билет – документ по форме, установленной Министерством культуры Российской  Федерации, сформированный в электронном виде, подтверждающий право доступа на мероприятие.
  • Посетитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, оплатившее Билет/Электронный билет, и имеющее право на посещение Мероприятия.

1.3. Приобретая Билет/Электронный билет Театра, Посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и посещения Театра.

1.4. В Билетных кассах Театра осуществляется продажа Билетов на бланках, напечатанных типографским способом, на официальном сайте Театра осуществляется продажа Электронного билета. Билет/Электронный билет формируется в автоматизированной информационной билетной системе Театра в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации.

1.5. Билет, напечатанный типографским способом, не дублируется.

1.6. Билет действителен для одного лица, независимо от возраста.

1.7. Дети допускаются на утренние и дневные спектакли в возрасте от 6 лет, на вечерние – от 10 лет. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.8. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по Билетам / Электронным билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД)

1.9. При проходе на мероприятие, Театр оставляет за собой право выборочной проверки документов, и идентификация личности Посетителя в целях подтверждения прав на Электронный билет или персонифицированный (именной) Билет, купленный в билетных кассах Театра или на официальном сайте Театра по специальным программам. При выявлении факта использования Билета/Электронного билета в нарушение установленных Правил, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Посетителем мероприятия без возмещения затрат на покупку билета.

1.10. Билет в Театр с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным, и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.11. Посетитель несет всю полноту ответственности за подлинность Билета/Электронного билета в случае приобретения его с рук. При выявлении факта незаконного приобретения или использования Билета/Электронного билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Мероприятия.

1.12. В случае опоздания Посетителя на Мероприятие, или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Посетителю стоимость Билета/Электронного билета.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ В КАССЕ ТЕАТРА

2.1. Посетитель может приобрести Билеты на Мероприятия в билетной кассе Театра, расположенной по адресу: Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 17. Кассы работают ежедневно с 11:30 до 19:00. В случае проведения дневного мероприятия Театра, заявленного на 12:00, билетная касса начинает свою работу в 11:00 часов. В случае проведения мероприятия, заявленного позже 19:00, режим работы билетной кассы Театра продлевается до времени начала мероприятия.

2.2. Продажа Билетов в кассах Театра производится за наличный расчет, по дебетовым или кредитным картам VISA, Master Card, Visa Eleсtron, Maestro, МИР, мобильные платежные сервисы (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) в российских рублях по указанным на Билетах стоимости.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ В БИЛЕТНОЙ КАССЕ ТЕАТРА

3.1. Порядок возврата Билетов при отмене, замене или переносе Мероприятий по инициативе Театра.

3.1.1. Информация о порядке и сроках возврата Билетов по каждому случаю отмены, замены или переноса Мероприятия Театра размещается в доступном для зрителей месте в билетных кассах и на официальном сайте Театра www.stanmus.ru

3.1.2. Возврат денежных средств за Билеты, оплаченные в билетной кассе Театра, осуществляется только по предъявлению Билетов.

3.1.3. Билеты, купленные на перенесенное или замененное Мероприятие, действительны на вновь объявленное Мероприятие, но Посетитель вправе возвратить Театру Билеты и потребовать возврат денежных средств.

3.1.4. В случаях замены или переноса Мероприятия возврат билетов производится до изначально установленной даты Мероприятия, если иное не предусмотрено приказом по Театру.

3.1.5. При отмене Мероприятия возврат денежных средств за билеты, оплаченные в билетной кассе Театра, осуществляется со дня распоряжения об отмене до даты, когда Мероприятие должно было состояться, если иное не предусмотрено приказом по Театру.

3.1.6. Возврат платежа за Билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же банковскую карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленные банком-эмитентом и платежными системами.

3.2. Порядок возврата Билета по инициативе Посетителя.

3.2.1. По причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный Билет по утвержденной Министерством культуры РФ форме лично (либо его представителем) в билетную кассу Театра по адресу: Москва, улица Большая Дмитровка, дом 17, с 12-00 часов до 18-00 часов, и представить следующие документы:

  • Заявление на возврат денежных средств за возвращенный Билет по установленной Театром форме
    (заявление и согласие на обработку персональных данных);
  • Документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления и копия) Посетителя (либо его законного представителя);
  • Неиспользованный Билет;
  • Кассовый чек;
  • Соглашение на обработку персональных данных.

3.2.2 В случае представления заявления о возврате представителем Посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.2.3 Театр вправе после предоставления всех документов, указанных в п. 3.2.1.-3.2.2 настоящих Правил, принять (выдать расписку в получении документов Покупателя) и зарегистрировать заявление Посетителя на возврат денежных средств за приобретенный Билет. Срок рассмотрения заявления Посетителя на возврат составляет 10 (десять) рабочих дней.

3.2.4. В случае приобретения Посетителем билета за наличный расчет возврат денежных средств по заявлению осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения Театром о возврате денежных средств.

3.2.5. Денежные средства за возвращенный билет выплачивается согласно стоимости, указанной на Билете.

3.2.6. Возврат денежных средств за Билет, приобретенный по банковским картам, производится на ту же банковскую карту, с которой Билет был оплачен в сроки и в порядке, установленные банком-эмитентом и платежными системами.

3.2.7. Возврат денежных средств производится только за Билет, приобретенный в билетной кассе Театра.

3.2.8. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия Театра, Посетитель имеет право при возврате Билета:

  • При обращении не позднее, чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно 100 процентов стоимости билета;
  • При обращении менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 50 процентов стоимости билета;
  • При обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее, чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 30 процентов стоимости билета;

3.2.9. Театр имеет право отказать Посетителю в возврате денежных средств по заявлению в следующих случаях:

  • Форма и реквизиты Билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо элементы оформления Билета не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, либо Билет содержит исправления или является поддельным;
  • Билет является именным, или оплачен организацией по коллективной заявке, или реализован в рамках специальной программы Театра;
  • Билет приобретен с нарушением порядка, установленного Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
  • Покупатель представил документы, содержащие недостоверную информацию;
  • При обращении Посетителя с заявлением о возврате денежных средств менее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия.

3.2.10 В случае отказа от посещения спектакля в связи с болезнью, Посетитель (либо его законный представитель) имеет право обратиться с заявлением на возврат Билета не позднее даты проведения спектакля и получить обратно денежные средства в полном объеме. При подаче заявления Посетитель обязан предоставить следующие документы:

  • Заявление на возврат денежных средств за возвращаемый Билет в связи с болезнью Посетителя;
  • Неиспользованный билет;
  • Документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления и копия) Посетителя (либо его законного представителя);
  • Справку медицинского учреждения или листок нетрудоспособности, выданную не позднее даты проведения Мероприятия. При невозможности представления указанных документов до начала Мероприятия, документы могут быть предоставлены в течение 14 дней со дня проведения Мероприятия, при условии, что заявление о возврате в связи с болезнью и остальные документы были предоставлены до начала Мероприятия;
  • Согласие на обработку персональных данных;
  • Кассовый чек.

В случае необходимости срок рассмотрения заявления на возврат Билета по болезни Посетителя, может быть увеличен до 30 дней.

3.2.11 В случае отказа от посещения спектакля в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи Посетителя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Посетитель имеет право обратиться с заявлением на возврат Билета не позднее даты проведения спектакля и получить обратно денежные средства в полном объеме. При подаче заявления Посетитель обязан предоставить следующие документы:

  • Заявление на возврат денежных средств за возвращаемый Билет в связи со смертью родственника;
  • Неиспользованный билет;
  • Документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления и копия) Посетителя (либо его законного представителя);
  • Согласие на обработку персональных данных;
  • Кассовый чек;
  • Зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти или свидетельство (справка) о смерти, выданное отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не ранее чем за 10 дней, но не позднее даты проведения Мероприятия. В случае невозможности предоставить указанные документы до начала Мероприятия, документы могут быть предоставлены в течение 14 дней со дня проведения Мероприятия, при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и остальные документы были предоставлены до начала Мероприятия.
  • Документы, подтверждающие степень родства.

В случае необходимости срок рассмотрения заявления на возврат Билета в связи со смертью близкого родственника Посетителя, может быть увеличен до 20 дней.

3.2.12 Посетитель также вправе представить документы на возврат билета заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае к заявлению о возврате билетов прилагается копия документа, удостоверяющего личностью Посетителя.

3.2.13 Билеты, купленные в рамках специальных программ и акций, по льготному удостоверению и на льготных условиях, по Промокоду, а также реализуемые по коллективным заявкам (от 10 билетов) возврату и обмену не подлежат.

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ТЕАТРА И ПОРЯДОК ИХ ВОЗВРАТА РЕГУЛИРУЮТСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ О РЕГИСТРАЦИИ, ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ, ОПЛАТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ «МОСКОВСКОГО АКАДЕМИЧЕСКОГО МУЗЫКАЛЬНОГО ТЕАТРА ИМЕНИ НАРОДНЫХ АРТИСТОВ К. С. СТАНИСЛАВСКОГО И ВЛ. И. НЕМИРОВИЧА-ДАНЧЕНКО» И ВОЗВРАТЕ ПЛАТЕЖА.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

ОБРАЗЦЫ БИЛЕТОВ

Бланк билета на мероприятие Театра и на парковку Театра

 

Бланк электронного билета

Генеральный партнер
Генеральный
партнер
Генеральный медиа-партнер
Генеральный
медиа-партнер
Официальный партнер
Официальный
партнер
Официальный партнер
Официальный
партнер
Авиационный партнер
Авиационный
партнер